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よくある質問とその答え(FAQ)

目次

答えが見たい質問をマウスでクリックすると,その回答が書いてある場所に移動します。

ご注文,お取引に関して

Q1.通信販売の注文方法にはどのようなものがありますか?
Q2.注文をしてから商品が届くまでには,どれくらいの時間がかかりますか?
Q3.当方官公庁につき,指定書式に記入願いたいのですが?

配送,送料に関して

Q4.通信販売の代金の支払方法にはどのようなものがありますか?
Q5.代金はいつまでに支払えばよろしいですか?
Q6.通信販売にて請求される代金の内訳はどのようになっていますか?
Q7.送料はどれくらいかかりますか?

困ったときは?

Q8.注文をキャンセルしたいのですが……?
Q9.返品したいのですが……?
Q10.商品の状態(程度)や大きさをもっと詳しく教えて欲しいのですが?
Q11.HP上に在庫がないものでも探してもらえますか?

技術的な回答など

Q12.私の個人情報,例えば住所や氏名,何を購入したかという情報はどのように管理されていますか?
Q13.ホームページの足跡(更新履歴)に「小分類○○追加」「商品追加(○○など)」と書いてあっても,分類や商品が増えていないように見えますが?
Q14.買い物かごに商品を入れても,商品がかごに入らなかったり,レジに行って注文することができないんです。
Q15.古本センターのホームページにリンクを張りたいのですが?
Q16.古本センターのホームページを友達のパソコンで見た場合と,自宅で見た場合の見た目がずいぶん違うのですが?
Q17海外からの注文は受け付けておりますか?
( I'm in outside of Japan. Can I place an order with you for items that listed your web site? )

ご注文,お取引に関して

Q1. 通信販売の注文方法にはどのようなものがありますか?
A1. 注文方法には以下の4種類の方法がございます。

3分でわかる通販の方法にて,お取引の流れをご説明致します。

Q2. 注文をしてから商品が届くまでには,どれくらいの時間がかかりますか?
A2. ご注文方法によって,お取引にかかる時間が異なります。

 一番速いのは「ショッピングカートまたはEメールによる注文」方法です。この場合,注文を頂いた時点から3日以内に確認のメールを差し上げ,その翌日には発送という形になります。この場合は4日前後でお手元に商品が届くかと思います。

 逆に,一番時間が掛かるのは「手紙や葉書による注文」方法です。

 いずれの方法を用いた場合でも,当店の対応には2,3日しか掛からないとお考え下さい。

Q3. 当方官公庁につき,指定書式に記入願いたいのですが?
A3. 御注文,御支払は通例に従わせて頂きます。指定書式等ございましたら,注文の際にご指示下さい。ショッピングカート(買い物かご)を用いる場合は「その他のご連絡事項」という欄がございますので,そちらを用いてご指示下さい。EメールやFAX,手紙でご注文の際にはその旨を明記して頂けるようお願い致します。

 また,いずれの場合においても規定の書類に記入が必要な場合は,その書類を当方にお送り下さい。

配送,送料に関して

Q4. 通信販売の代金の支払方法にはどのようなものがありますか?
A4. 代金のお支払方法には郵便振替・銀行振込・現金書留・商品代引がございます。また,お支払い頂く時期は以下の2種類となります。

原則としては「後払い」となりますが,場合によっては「先払い」または「商品代引」にてお支払いをお願いする場合がございます(高額商品を御買い上げの場合など)。あらかじめご了承下さい。

Q5. 代金はいつまでに支払えばよろしいですか?
A5. お支払いは商品がお手元に届いてから1週間以内にお願い致します。

Q6. 通信販売にて請求される代金の内訳はどのようになっていますか?
A6. 基本的に,お客様にご請求致します金額は商品代金と送料(実費)の合計となっております。梱包代や消費税は一切頂いておりません。

Q7. 送料はどれくらいかかりますか?
A7. お客様のお買い上げになる商品によって異なりますが,200〜1500円程かかるとお考え下さい。発送方法ですが,冊子小包郵便,宅配便,ゆうパックのうち最も安価な方法でお送り致します。より詳細な送料を知りたい方は送料一覧をご覧下さい。

 なお,3万円以上お買い上げの方は送料をサービスさせて頂きますので,どうぞご利用下さい。

困ったときは?

Q8. 注文をキャンセルしたいのですが……?
A8. ご注文のキャンセルは,当方が商品を発送する前に限らせて頂きます。具体的な期間を申し上げますと,お客様が注文を出された時点から1日以内となります。商品発送以降のキャンセルはお引き受け致しかねますので,あらかじめご承知置き下さいますようお願い申し上げます。

 状態によってはキャンセルするかも,といった場合は直ぐにご注文されるのではなく,当店の担当に商品の状態をお問い合わせ下さいますようお願い致します。分かる範囲内にて詳しく説明させて頂きます。

Q9. 返品したいのですが……?
A9. 返品は正当な事由がある場合のみ,引き受けさせて頂きます。正当な事由とは,目録に掲載していない欠陥や不良品であった場合,または注文していないものが配送された場合です。

 返品は商品を受け取られてから1週間以内にお願い致します。1週間以降の返品につきましては,いかなる事由がございましても応じかねますので,ご承知置き下さいますようお願い申し上げます。

 お客様と当店の考えの行き違いがないよう,商品については十分な説明を書き添えるようにしております。しかし,商品について書いてあるだけでは不安であったり,よく分からない場合もあるかと存じますので,その場合は当店にお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます(次の質問の回答A10参照)。

Q10. 商品の状態(程度)や大きさをもっと詳しく教えて欲しいのですが?
A10. 当店の担当にメールを出して頂ければ,分かる範囲でご説明させて頂きます。なお,担当の者が常に店舗に居る訳ではありませんので,電話でのご質問はご遠慮いただけるようお願い申し上げます。
Eメールの宛先 

Q11. HP上に在庫がないものでも探してもらえますか?
A11. 大変申し訳ございません。当店ではHP上に掲載してる物のみしか、在庫管理ができておりませんので、ご質問にお答えする事ができません。

技術的な回答など

Q12. 私の個人情報,例えば住所や氏名,何を購入したかという情報はどのように管理されていますか?
A12. お客様にご入力頂いた情報は,当店のデータベースに保管されます。この情報はお客様と 当店とのお取引以外の目的には使用いたしません。また,ご住所等が登録されたデータベースとこのホームページ(wwwサーバ)とは物理的に切り離されているので,インターネットから参照することは出来ません。

 つまり,お客様の個人情報は部外者から見られることはありませんのでご安心下さい。

Q13. ホームページの足跡(更新履歴)に「小分類○○追加」「商品追加(○○など)」と書いてあっても,分類や商品が増えていないように見えますが?
A13. お使いのブラウザによっては新しい情報が見えない場合がございます(特にInternet Explorer 5.0以降をご使用の場合)。新しい情報を見る為には以下のようにします。ブラウザの左上には「戻る」ボタン(←)がついていますが,そのボタンの右の方に「更新」ボタンがあると思います。このボタンを押すと,最も新しい情報が読み込まれます。

 これは他のホームページでも一緒です。何回か見たことのあるホームページで,新しい情報があるはずなのに見えない,といった場合は「更新」ボタンを押してみることをお薦め致します。ただし,初めて見たホームページでは常に一番新しいホームページが読み込まれるので,「更新」ボタンを押す必要はございません。

Q14. 買い物かごに商品を入れても,商品がかごに入らなかったり,レジに行って注文することができないんです。
A14. 買い物かごを利用するためには,お客様のブラウザ(ホームページを見るためのソフトウェア)がクッキー(Cookie)を受け付ける設定をしなければなりません。これは他の多くの通販ホームページでも同様です。

クッキーに対応していないブラウザをご使用の場合は,EメールやFAXにてご注文頂けますようお願い申し上げます。昔のブラウザや,携帯電話はクッキーに対応しておりません。しかし,お使いのパソコンが1995年以前に買ったものでない限り,クッキーはご利用頂けるハズです。

クッキーを受け付ける設定

ブラウザがクッキーを受け付けるようにする設定は,以下のような手順になります。

Internet Explorer 5.0 の場合
  1. ブラウザの上部に書いてある「ツール」を押すと,メニューが表示されますので,その中から「インターネットオプション」を選びます。
  2. ウィンドウが表示されますので,その上部に書いてある「セキュリティ」を選びます。
  3. ウィンドウの左側にあるつまみを上下させて,セキュリティレベルを「中」以下に合わせます。そして,ウィンドウの下部の「OK」ボタンを押すと,設定が完了します。
Internet Explorer 4.0 の場合
  1. ブラウザの上部に書いてある「表示」を押すと,メニューが表示されますので,その中から「インターネットオプション」を選びます。
  2. ウィンドウが表示されますので,その上部に書いてある「詳細設定」を選びます。
  3. ウィンドウに書いてある「常にCookieを受け入れる」もしくは「Cookieを受け入れる前にダイアログを表示」という項目のどちらかを選びます。そして,ウィンドウの下部の「OK」ボタンを押すと,設定が完了します。
Netscape Communicator の場合
  1. ブラウザの上部に書いてある「編集」を押すと,メニューが表示されますので,その中から「設定」を選びます。
  2. ウィンドウが表示されますので,左側に書いてある「詳細」の,左側の絵を押します。すると,その中の項目が下に表示されますので,その中から「Cookie」(クッキー)を押します。
  3. ウィンドウの右側に書いてある「すべてのCookieを受け付ける」または「元のサーバに戻されるCookieのみ受け付ける」を選びます。そして,ウィンドウの下部の「OK」ボタンを押すと,設定が完了します。
上記以外のブラウザをご使用の場合

お手数ですがメールまたはFAXにてご注文頂けますようお願い申し上げます。

Q15.古本センターのホームページを友達のパソコンで見た場合と,自宅で見た場合の見た目がずいぶん違うのですが?
A15. 当店ではお客様に快適なサービスを提供するため,Cascading Style Sheet (以下CSSと略します) という技術を利用しております。よって,CSS に対応しているブラウザと,対応していないブラウザでは見た目が大きく異なります。

 これは特定のブラウザでしか見れないという意味ではございません。当ホームページは以下のブラウザで正常に見れることを確認済みです。

 当ホームページをCSSに対応していないブラウザで見ると,(旧態然としているものの)普通に見れるホームページに見えます。しかし,CSSに対応しているブラウザで見ると,より見やすく,綺麗で,それでいてダウンロードが遅くないホームページに変貌いたします。

 インターネットをより快適に利用する為に,また,ホームページをより見やすい形で見るためにも,CSSに対応したブラウザの使用を強くお薦め致します(CSSを利用したホームページは当ホームページ以外にも沢山あります)。お薦めのブラウザはInternet Explorer 5.0です(ここ2〜3年の内に買ったパソコンでしたらCSSに対応しているブラウザが初めからパソコンに入っている(場合が多い)ので,ご安心下さい)。

Q16. 古本センターのホームページにリンクを張りたいのですが?
A16. 当店のホームページはいわゆるリンクフリーです。リンクを歓迎致します。どのページにでもご自由にリンクをお張り下さい。特にご連絡頂く必要はございません。

Q17.海外からの注文は受け付けておりますか?
( I'm in outside of Japan. Can I place an order with you for items that listed your web site? )
A17. 申し訳ありませんがお引き受け致しかねます。
( No. We will not ship internationally, sorry. )

他にご不明な点などございましたら,当店の担当までご連絡下さいますようお願い申し上げます。


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